Kundenbetreuer (m/w/d) - Indibiz Solution Expert in Jember
Ingin menjadi komunikator yang tangguh dan penyelesaian masalah dengan semangat untuk layanan pelanggan yang luar biasa? Infomedia Nusantara, penyedia solusi bisnis terkemuka di Indonesia, sedang mencari Kundenbetreuer (m/w/d) - Indibiz Solution Experts yang berdedikasi untuk tim kami di Jember. Bergabunglah dengan kami untuk membantu pelanggan kami mencapai kesuksesan melalui layanan dan dukungan profesional.
Sebagai Kundenbetreuer di Infomedia Nusantara, Anda akan menjadi pusat layanan pelanggan kami, menggunakan perangkat lunak seperti Salesforce dan Zendesk untuk menangani pertanyaan, masalah, dan permintaan pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Dengan latar belakang dalam teknologi informasi atau komunikasi, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan pelanggan yang profesional dan responsif melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
- Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mengelola dan melacak permintaan pelanggan.
- Menyediakan solusi teknis dan dukungan untuk produk dan layanan Indibiz.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan kebutuhan pelanggan dipenuhi.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tinggi dengan menyelesaikan masalah dengan efisien.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan menyediakan laporan berkala kepada manajemen.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pengalaman dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang